Kommunikation & Integrationen
Welche E-Mails RequestHub automatisch verschickt
| Ereignis | E-Mail an den Kunden |
|---|---|
| Neue Anfrage eingegangen | Eingangsbestätigung |
| Du gibst frei | Freigabe mit Zahlungsaufforderung/-link |
| Buchung abgeschlossen | Abschluss-/Zahlungsbestätigung |
| Stornierung | Stornobestätigung |
| Du schreibst im Chat | Benachrichtigung mit deiner Nachricht |
| Zahlung offen, Link läuft bald ab | Zahlungserinnerung |
| Vor dem Termin (optional) | Erinnerungsmail |
| Nach dem Termin (optional) | Follow-Up Mail |
Zusätzlich informiert eine Admin-Benachrichtigung dein Team bei Statuswechseln. Bei Paketen läuft die gesamte Kommunikation über das Paket — Einzeltermine im Paket lösen keine eigenen Mails aus. Mit „E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken" (im Buchungs-/Paket-Editor unter „Erweiterte Einstellungen") schaltest du alle automatischen Mails für einen Vorgang stumm.
E-Mail-Templates anpassen
Einstellungen → „E-Mail-Templates": links die Template-Liste, rechts der Editor.
- „Branding & Farben": Farbschema der Mails (Header, Buttons, Links, Hintergründe), Begrüßung, Team- und Footer-Signatur, Schalter „Nur Vorname in Begrüßung" — mit Live-Vorschau
- Standard-Templates („Anfrage eingegangen", „Buchung freigegeben", „Buchung abgeschlossen", „Buchung storniert", „Admin-Benachrichtigung", „Neue Chat-Nachricht", „Zahlungserinnerung", „Gutschein-Kauf"): je Template aktivierbar, mit Header-Titel, Betreff, Intro-Text, Highlight-Box, Button-Beschriftung, optionalen Zusatz-Links und Vorschau
- „Erinnerungsmail" (vor dem Termin) und „Follow-Up Mail" (danach): pro Service, für Paketbuchungen und individuelle Services separat aktivierbar — jeweils mit Versandzeitpunkt (z. B. „1 Tag vorher" bzw. „1 Tag danach") und eigenen Texten
KI-Chat-Assistent
Mit dem Feature „KI Chat Assistent" schlägt dir der Button „Vorschlag einfügen" im Inbox-Chat eine fertige Antwort auf die letzte Kundennachricht vor — du prüfst, passt an und sendest. Unter Einstellungen → „KI Chat Assistent" hinterlegst du benutzerdefinierte Anweisungen (bis 15.000 Zeichen), z. B. Tonalität, Öffnungszeiten oder Standardantworten.
Google Kalender
Ist die Google-Kalender-Anbindung für deinen Betrieb eingerichtet (über den Support), fließen die Belegt-Zeiten deiner Google-Kalender automatisch in die Überlappungsprüfung der Buchungs-Editoren ein — Doppelbuchungen mit externen Terminen werden so sichtbar. Eine Konfigurationsseite in den Einstellungen gibt es dafür noch nicht.
Datenexport
Einstellungen → „Datenexport" → „Requests exportieren" erzeugt ein ZIP-Archiv mit einer CSV aller Anfragen deines Standorts und lädt es herunter — z. B. für Auswertungen in Excel.
HubSpot CRM (beta)
Mit aktiviertem HubSpot-Feature synchronisiert „Kontakte jetzt synchronisieren" deine Anfrage-Kontakte in HubSpot (inkrementell, dedupliziert per E-Mail). Einrichtung über Feature-Freischaltung + API-Key — Details in den Erklärkarten der Einstellungsseite.
Noch nicht verfügbar
Die Einstellungs-Bereiche Benutzer, Zahlungen, Google Kalender, Kalenderübersicht und Lexware Anbindung zeigen aktuell „Diese Funktion wird in Kürze verfügbar sein." — Rollen und Zahlungsanbieter richtet der RequestHub-Support ein; die Zahlungsart wählst du pro Service im Katalog.